Informations Livraison — Mondial Relay

Modes de livraison

Shizuka Collection propose la livraison de ses commandes via le transporteur Mondial Relay selon les modalités suivantes :

Livraison en Point Relais / Locker

Le client peut choisir la livraison de sa commande dans un Point Relais ou un casier automatique (Locker) proposé par Mondial Relay.
Le colis est mis à disposition dans le point sélectionné lors de la commande.

Le client est informé par Mondial Relay de l’arrivée du colis par email et/ou SMS.
Le colis doit être récupéré dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Livraison à Domicile

Le client peut également choisir la livraison à domicile via Mondial Relay lorsque cette option est disponible.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• La destination du colis

• Les périodes de forte activité logistique

• Les conditions propres au transporteur

Shizuka Collection ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur Mondial Relay.

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition de la commande afin de permettre le suivi du colis en ligne.

Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de sa réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, le client doit :

• Prendre des photographies du colis et du produit

• Contacter Shizuka Collection dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : contact@shizuka-collection.fr

Responsabilité

La responsabilité de Shizuka Collection prend fin lors de la remise du colis au transporteur.
Toutefois, en cas de perte ou d’endommagement du colis durant le transport, Shizuka Collection accompagnera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis non réclamé ou erreur d’adresse

En cas de retour du colis pour :

• Non-récupération en Point Relais / Locker

• Adresse incorrecte ou incomplète

Les frais de réexpédition pourront être facturés au client.